Tipo de Clientes

Cliente agresivo
Su caracter es fuerte, irritable, malhumorado, impaciente, apresurado, rudo y con tono de voz golpeado. debemos tratarlo con amabilidad y respeto sin dejarnos llevar por emociones de odio o repulsión. Tratemos de comprenderlo, de saber la razón de su comportamiento sin olvidar que posiblemente nosotros somos los culpables de que se comporte así.

Cliente quejumbroso

Se queja del servicio, del producto y de la empresa. Regaña a quien se le cruce o trate de contradecirlo; se aferra a detalles para atacar.

A estas personas debemos escucharlas con calma y luego hacerles saber que se les entiende aunque no se comparte sus opiniones tratando de darle argumentos válidos. No se le debe contestar ni contradecirle en el mismo tono.

Cliente Dominante

Impone sus opiniones, obliga a los demás a hacer lo que él desea. no acepta sugerencias de ninguna persona solo él tiene la razón. Esta clase de persona se debe tratar con serenidad, mostrarle argumentos lógicos pero sin caer en la sumición o el nerviosismo. No debemos darle un trato descortes o responderle de forma violenta.

Cliente Ofensivo

Esta persona cree tener la razón en todo, es grosero al expresar lo que piensa, insulta e intenta humillar a aquellas personas que tratan de atenderlo. El trato debe ser con cultura y respeto. no debemos igualarnos o contestarle de la misma forma.

Cliente Preguntón

Su curiosidad y agilidad mental hacen perder el tiempo. Son personas que quieren saberlo todo y exigen información sobre aspectos que no vienen al caso. Debemos orientar el abordaje hacia lo que realmente busca, la satisfacción de sus dudas pero respecto a lo que nos involucra como empresa. Una buena estrategia es hacerle caer en cuenta las limitaciones del tiempo pues la mayoría de las veces nos quitará tiempo valioso que podemos dedicarle a personas que realmente están interesadas en nuestros productos o servicios.

Cliente Callado

Es de apariecia ausente o preocupado, dificilmente sabemos que quiere, expresa con dificultad sus sentimientos, en pocas palabras no se sabe su intención real. Estas personas debemos tratarlas con tacto, no bombardearlas con información sino dejar que se exprese al sugerirle o darle pequeños tips de información. Una buena táctica es hacerle preguntas abiertas que impliquen respuestas amplias sin llegar a presionarlo en exceso o tratarlo con impaciecia. Nunca subvalorarlo.

Cliente Miedoso

Es una persona desconfiada ante cualquier sugerencia, no cree en la buena intención de las personas. Debemos tratar estos clientes con clama, transmitirles confianza y amistad. No debemos sobrexaltarnos o exagerar el tono de voz, tampoco dejarnos contagiar por su nerviosismo.



Cliente Simpático
Quiere ser muy gracioso, llama la atención con sus comentarios hasta llegar a ser

gallinazo, maleducado e irrespetuoso. Se debe interrumpir de forma cortés manteniendo la serenidad y cambiandole el tema cada vez que quiera intentar desviar la conversación con sus bromas o insinuaciones. No debemos seguirle la tónica ni dejarnos afectar por sus comentarios.